Повышение эффективности работы с клиентской базой

Леонид Кукушкин

Эксперт в области повышения
эффективности работы отдела
сопровождения 1С:Франчайзи.

Длительность

6 часов

Время доступа

30 дней

Материалы

Список

Стоимость курса

6 000 руб.

Заказать

Помощь тренера для курса «Повышение эффективности работы с клиентской базой»

6 000 руб.

Заказать

Программа курса

Вебинар "Управление клиентской базой"

Вебинар "Управление клиентской базой"

Введение в курс

Урок №1. Введение в курс
Урок №2. Подготовка к курсу
Урок №3. Практическое задание №1

Модуль 1. Инструменты анализа клиентской базы

Урок №4. Анализ и его инструменты
Урок №5. Встроенные инструменты анализа клиентской базы: АВС-анализ
Урок №6. Встроенные инструменты анализа клиентской базы: XYZ-анализ
Урок №7. Встроенные инструменты анализа клиентской базы: ABC- и XYZ-анализ. (Часть 1)
Урок №8. Встроенные инструменты анализа клиентской базы: ABC-и XYZ-анализ. (Часть 2)
Урок №9. Иные инструменты клиентской базы: RFM-анализ
Урок №10. Иные инструменты анализа клиентской базы: LTV-анализ
Урок №11. Ваша система анализа
Урок №12. Практическое задание №2

Модуль 2. Развитие потенциала клиентской базы и её монетизация

Урок №13. Развитие потенциала клиентской базы
Урок №14. Расширенные данные о контрагентах
Урок №15. Признаки целевого клиента. События
Урок №16. Применение ПЦК для допродаж сервисов 1С. 1-я часть
Урок №17. Применение ПЦК для допродаж сервисов 1С. 2-я часть
Урок №18. Применение ПЦК для допродаж сервисов 1С. 3-я часть
Урок №19. Применение новых знаний
Урок №20. Практическое задание №3
Урок №21. Практическое задание №4
Урок №22. Системный подход и аналитические расчёты
Урок №23. План развития клиентской базы
Урок №24. Практическое задание №5

Модуль 3. Модернизация системы оказания регулярных услуг на основе улучшений клиентской базы.

Урок №25. Поведение компании
Урок №26. Ёмкость клиентской базы. Планирование на основе ёмкости
Урок №27. Оценка ёмкости клиентской базы
Урок №28. Практическое задание №6
Урок №29. Встроенные инструменты
Урок №30. Доработка автоматизированных решений для отдела сопровождения
Урок №31. Работа с обратной связью. Сбор, общение, анализ
Урок №32. Работа с обратной связью. Выводы. Жалобы. Претензионная работа
Урок №33. Систематизация и переход на цикличность
Урок №34. Подводим итоги. Практическое задание №7

Обратная связь

Обратная связь

Описание курса

Увеличение прибыли — ключевой вопрос любой коммерческой организации.
Что происходит на рынке 1С: продажи коробочных решений падают, растет конкуренция среди франчайзи 1С, усложняются проекты. А этих условиях сложно, но возможно добиться роста прибыльности предприятия.

Не упускайте из виду важное направление для достижения поставленной цели — детально проработайте свою текущую клиентскую базу.

Для кого этот курс?
Курс создан для директоров компаний 1С:Франчайзи и руководителей отдела сопровождения.

В процессе обучения вы:

обнаружите скрытые резервы вашей клиентской базы,
научитесь грамотно использовать эти резервы,
поэтапно проработайте структурные изменения в своей системе сопровождения,
познакомитесь с уже готовыми рабочими материалами и шаблонами,
сможете получить личные рекомендации от тренера,
подготовите детальный документ с коррективами сопровождения именно вашей клиентской базы,
составите реальный план по срокам выполнения поставленных задач.

Повышение эффективности работы с клиентской базой

Программа курса

Описание курса

Рекомендуем курсы