3 принципа налаживания контакта

На своем пути мы встречаем токсичных, несгибаемых и идущих на прямой конфликт людей. Ступор, недоумение, гнев.. Какие чувства вызывают у вас такие персонажи? Наверно, не самый приятные.

Марк Гоулстон, психиатр, обучавший ведению переговоров сотрудников ФБР, уверен, что не существует людей, с которыми нельзя договориться. В своей книге «Я слышу вас насквозь» он делится главными «уроками общения», которые помогут наладить контакт с каждым.

Стремитесь показаться не интересным, а заинтересованным

Завоевать симпатии людей, приобрести союзников и друзей гораздо легче, если вы будете проявлять к ним интерес, а не стремиться произвести впечатление. Вы потратите много сил, чтобы произвести впечатление, но добьетесь только раздражения и потери интереса к вам.

Примеры полезных вопросов:

• Как вы пришли к этой идее?
• Что вам больше всего нравится в вашей работе?
• Почему это так важно для вас?

Покажите людям, что они значимы

Попробуйте найти подход к вечно недовольному сотруднику: «Ваши идеи настолько важны и интересны! Если у вас появятся мысли насчет сложившейся ситуации, подойдите ко мне, вместе обсудим. Я очень ценю вашу помощь». И вы удивитесь переменам в его поведении!

Прочувствуйте собеседника

Каждый человек хочет, чтобы его чувствовали и понимали. Пользуйтесь техникой активного слушания:

• Определите, что испытывает собеседник (злость, испуг, беспокойство...)
• Спросите: «Насколько сильно вы (злы, испуганы, обеспокоены...)?» и дождитесь ответа.
• Далее скажите: «Правильно ли я понял, причина вашего беспокойства (злости, испуга) в том, что...» — сделайте паузу и еще раз дайте собеседнику высказаться.
• Спросите: «Что нужно, чтобы вы почувствовали себя лучше?» и наконец «Что я могу сделать для этого?».