Советы руководителю: как потушить пламя конфликтов в команде

Назревающий конфликт в команде — поистине пожароопасная ситуация. Искра недопонимания способна разгореться в пламя разногласий, и важно не дать этому конфликту охватить всю «постройку». Вместо того чтобы паниковать или ждать, что огонь утихнет сам, начните управлять конфликтами, используя их как возможность для роста и сплочения команды.

Как распознать конфликт

Конфликт зачастую начинается с маленькой искры, которая, если её вовремя не заметить, превратится в мощное пламя. Ниже — список первых предвестников большого пожара.

Сигналы тревоги

• Изменение атмосферы. Сотрудники избегают обсуждений и общения, становятся менее активными, стараются не высказываться на встречах.


• Уклончивые ответы. Сотрудники начинают отвечать на вопросы неуверенно, избегают точных формулировок или меняют тему разговора.


• Невербальные знаки. Если кто-то часто скрещивает руки, отворачивается или избегает зрительного контакта, это может говорить о наличии стресса. Также отмечайте, если кто-то выглядит нервным или беспокойным — например, подергивает ногой или покусывает губы.

Тест «термометр» атмосферы в команде

Оцените уровень пожароопасности в коллективе. Ответьте на каждый вопрос, где «Да» — 0 баллов, а «Нет» — 1 балл.

1. Каждый сотрудник открыто высказывает мнение по любому вопросу.
2. Участники команды активно взаимодействуют между собой.
3. Сотрудники охотно общаются и обсуждают рабочие вопросы.
4. Сотрудники ведут непринужденные беседы на отвлечённые темы.
5. Сотрудники спокойно воспринимают критику и замечания.
6. Работа команды проходит без признаков усталости и невнимательности.
7. Сотрудники поддерживают дружеское и личное общение вне работы.
8. Проблемы и недоразумения решаются быстро и конструктивно.

0-3 балла: «Теплое солнечное утро»
Ситуация в команде спокойная и уютная. Работники чувствуют себя комфортно и открыты в общении. Продуктивность такой команды на максимуме.
Продолжайте поддерживать теплоту: проводите совместные корпоративные и рабочие мероприятия, обменивайтесь мнениями, чтобы сохранить положительную атмосферу.

4-6 баллов: «Немного искрит»
Уровень напряженности начинает подниматься. Появляются трения и недопонимания. Растущее напряжение может несколько снижать продуктивность, но всё пока в рамках допустимого.
Если это ваш вариант, пора принять меры по нормализации атмосферы в команде: проведите обсуждения, открытые для всех, где сотрудники смогут поделиться своими переживаниями. Это поможет устранить недоразумения и укрепить командный дух.

7-8 баллов: «Лесные пожары»
Ситуация критическая, конфликт может вспыхнуть в любой момент. Команда находится на грани скандала, продуктивность стремится к нулю, работать практически невозможно.
Действуйте без промедления! Организуйте встречи, позволяющие каждому высказаться. Рассмотрите возможность привлечения внешнего эксперта для помощи в разрешении конфликта. Не оставляйте ситуацию без внимания — своевременные действия могут предотвратить серьёзные проблемы, ставящие под сомнение само существование бизнеса.

Регулярно проводя такую оценку, вы сможете контролировать атмосферу в команде и вовремя принимать меры для её улучшения.

Как выявить зачинщика конфликта и что с ним делать

Кто чаще всех подкидывает дровишки в общий котел, заставляя конфликты разгораться снова и снова? Вот как вычислить вашего «поджигателя».

• Пообщайтесь с командой. Проведите общие открытые беседы, где сотрудники могут свободно выражать свои мысли. Это поможет вам взглянуть на команду со стороны и понять, откуда дует ветер.


• Опросите отдельно каждого. Проведите встречи 1:1, поговорите по душам об атмосфере в команде, какие бывают сложности, а что наоборот вдохновляет и мотивирует. Не просите «сдать» зачинщика напрямую, внимательно слушайте и анализируйте.

Как работать с зачинщиком

• Личный разговор. Пригласите его на откровенный разговор за чашкой кофе. Обсудите, что его тревожит, и как его действия воспринимаются командой.


• Объясните последствия. Расскажите о влиянии его поведения и эмоций на общую атмосферу, и на каждого сотрудника в частности. Приведите примеры «до-после».


• Мотивируйте на изменения. Подчеркните, что видите в нём потенциал и что его энергия может быть направлена на созидание, а не разрушение. И все от этого только выиграют.

Как урегулировать уже случившийся конфликт

Если команда уже в огне, необходимы срочные меры, и вам, как руководителю, здесь отведена роль главного пожарного.

• Активное слушание. Позвольте каждому члену команды выпустить пар, делясь своими переживаниями. Вежливое слушание может сделать чудо, и вскоре у вас пойдёт продуктивный обмен мнениями.


• Создание круга доверия. Установите обстановку, где все могут открыто выразить свои чувства. Дайте каждому возможность сказать, что его беспокоит, чтобы сбросить напряжение.


• Поиск общих интересов. Найдите то, что объединяет участников конфликта. Общая цель, например, успешный запуск нового проекта, поможет найти компромисс.

Алгоритм разрешения конфликта:

• Определите источник огня. Спросите о коренных причинах недовольства.
• Анализируйте ситуацию. Разбирайтесь, почему это стало причиной напряжения.
• Разработка решений. Пусть это будет мозговой штурм, где каждый сможет предложить «воду» для тушения огня.
• Действуйте быстро. Примените одобренное решение и наблюдайте, как конфликт сходит на нет.

Как не допустить конфликтов в будущем

Ценности здоровой команды:

1. Уважение и поддержка каждого.
2. Чёткость в ролях и обязанностях.
3. Открытое обсуждение проблем.

Ключевые меры пожарной безопасности:

• Регулярное общение. Создайте открытую атмосферу, где сотрудники могут делиться мнениями и переживаниями. Прямые вопросы могут показать, где сосредоточено напряжение.


• Культура обратной связи. Пусть обратная связь воспринимается как способ улучшить команду, а не как «тушение» недовольства.


• Обучение и развитие. Программы по управлению конфликтами помогут команде понимать, когда что-то идёт не так, и как с этим справляться.

Конфликты как катализатор

Конфликты, подобно пожарам, разрушив всё, становятся основой для новых идей и больших изменений.

Конфликты способствуют выявлению скрытых проблем и недовольств, которые иначе могли бы остаться незамеченными. Благодаря этому они стимулируют обсуждения, зачастую приводящие к инновационным решениям и улучшениям в рабочем процессе.

Конфликты также помогут укрепить командные связи: сотрудники, научившись открыто обсуждать разногласия и находить компромиссы, становятся более сплочёнными. Развитие навыков коммуникации, критического мышления и эмоционального интеллекта становится важным результатом разрешения конфликтов, ведь они способствуют созданию более здоровой и продуктивной рабочей атмосферы.

---