Как укротить разъяренного клиента?

Дата публикации 1 Ноября 2018


Важная тема - управление конфликтом, рассмотрена в вебинаре - “Управляем энергией конфликта. Три самых важных навыка сотрудника Service Desk”, который доступен вам для просмотра.

Вебинар посвящен трем самым главным навыкам в общении с клиентом, которые должен знать и развивать руководитель в своих сотрудниках при создании service desk и работе над качеством ИТ-услуг.

  • Какой самый главный закон в конфликтологии необходимо знать для успешной организации работы Service Desk?
  • Работа с инцидентами. Как погасить энергию конфликта?
  • Как снять напряжение в диалоге?
  • Как не бояться жалоб и провокаций. Эффективная работа с провокационными вопросами.
Докладчик - Баржак Ирина Анатольевна - тренер с многолетним опытом публичных выступлений.

Для просмотра необходимо авторизоваться в Личном кабинете партнера на сайте learn.rarus.ru. Если вы не зарегистрированы на сайте, необходимо пройти Регистрацию.
Для просмотра необходимо сделать Заказ (Заказать - Выбрать сотрудника (себя) - Оформить заказ).
Комментарии
Еще никто не оставил комментариев. Для того, чтобы оставлять комментарии, Вам необходимо авторизоваться на сайте.


Прочитать еще
Новый онлайн-курс для построения систем мотивации сотрудников компании
Приглашаем подключиться и прослушать бесплатный курс отраслевому решению «1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК».
Специалисты!
Прокачивайте свои навыки в области сервисов «1С» вместе с «1С-Рарус»!
Бесплатный урок “Как работать с прайс-листом 1С”