Управление бизнес-процессами отдела внедрения

Отькало Илья

Эксперт с многолетним стажем работы в ведущих франчайзи России: Первом БИТе и 1С-Архитекторе бизнеса.

Длительность

6 часов

Время доступа

60 дней

Материалы

Список

Стоимость курса

6 000 руб.

Заказать

Программа курса

Описание курса

Вступление

Распределение заявок

2.1 Схема и принципы распределения заявок
2.2 Автоматизация процесса в разных конфигурациях
2.3 Систематизация информации о компетенциях
2.4 Формализация заявок
2.5 Предварительное планирование
2.6 Назначение исполнителей
2.7 Результаты распределения
2.8 Инструкция по формированию, распределению и исполнению заявок
2.9 Задания

Увеличение выработки

3.1 Функции руководителя отдела
3.2 Анализ выработки и сезонность
3.3 Корректные методы отсева
3.4 Отчёты
3.5 Интервью со специалистами с выработкой от 160 часов
3.6 17 советов по росту выработки
3.7 Как не допустить «левачества»
3.8 Задания

Развитие компетенций

4.1 Планирование роста и сертификации
4.2 Анализ показателей сертификации
4.3 Мотивация на сертификацию
4.4 Методы обучения специалистов
4.5 Отраслевая специализация
4.6 Мозговой штурм «Виды учёта»
4.7 Кружки качества и информирование
4.8 Задания
Отзыв и сертификат

Описание курса

Отдел внедрения в фирме 1С:Франчайзи — ключевое подразделение компании. Но оно имеет ряд сложностей, знакомых всем управленцам:

Неравнозначность заявок клиентов по важности и объему.
Сезонные перепады спроса.
Сложности координации компетенций специалистов и запросов клиентов.
Сложность в распределении и контроле выполнения заявок.

Этот курс создан, чтобы несмотря сложности, наладить четкую бесперебойную работу отдела и обезопасить вас и вашу компанию от досадных промахов.

В результате прохождения онлайн-курса вы:

отработаете процесс обработки заявок клиентов,
повысите загрузку специалистов,
наладите коммуникацию внутри отдела,
наметите план повышения квалификации специалистов.

Курс практический и снабжен шаблонами 15 рабочих документов. Вы получите практические задания для реальной оптимизации процессов управления отделом внедрения.