Как укротить разъяренного клиента?

Важная тема - управление конфликтом, рассмотрена в вебинаре - “Управляем энергией конфликта. Три самых важных навыка сотрудника Service Desk”, который доступен вам для просмотра.

Вебинар посвящен трем самым главным навыкам в общении с клиентом, которые должен знать и развивать руководитель в своих сотрудниках при создании service desk и работе над качеством ИТ-услуг.

• Какой самый главный закон в конфликтологии необходимо знать для успешной организации работы Service Desk?
• Работа с инцидентами. Как погасить энергию конфликта?
• Как снять напряжение в диалоге?
• Как не бояться жалоб и провокаций. Эффективная работа с провокационными вопросами.

Докладчик - Баржак Ирина Анатольевна - тренер с многолетним опытом публичных выступлений.

Для просмотра необходимо авторизоваться в Личном кабинете партнера на сайте learn.rarus.ru. Если вы не зарегистрированы на сайте, необходимо пройти Регистрацию.
Для просмотра необходимо сделать Заказ (Заказать - Выбрать сотрудника (себя) - Оформить заказ).